Efektivitas Program Aplikasi IKD dalam Pembuatan e-KTP di Mall Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Sidoarjo
DOI:
https://doi.org/10.62383/perspektif.v3i3.1208Keywords:
Digital Identity, e-KTP, Program Effectiveness, Public Service, Sidoarjo MPPAbstract
This study aims to analyze the effectiveness of the Digital Population Identity (Identitas Kependudukan Digital/IKD) application program in supporting electronic identity card (e-KTP) services at the Public Service Mall (MPP) of Sidoarjo Regency. The study is motivated by the government's effort to improve population administration services through digital transformation. Although the IKD application has simplified service delivery, its implementation still encounters several challenges, including system disruptions, limited digital literacy among citizens, and insufficient public outreach. This research employed a qualitative method with a descriptive approach. Data were collected through observation, interviews, and documentation, and analyzed using the Miles and Huberman interactive model consisting of data reduction, data display, and conclusion drawing. The analysis was based on Duncan's effectiveness theory, which includes the dimensions of goal achievement, integration, and adaptation. The findings indicate that the IKD application program has been reasonably effective in supporting e-KTP services by improving accessibility, reducing service time, and enhancing service quality. However, its effectiveness has not yet reached an optimal level due to technical issues within the application, limited public understanding of digital services, and the need for more intensive socialization and user assistance to maximize the objectives of digital population administration services.
Downloads
References
Alvianty Diana Putri, & Muhammad Roisul Basyar. (2023). Implementasi Klampid New Generation dalam Peningkatan Pelayanan Publik di Kelurahan Klampis Ngasem KotaSurabaya. ULILALBAB:JurnalIlmiah Multidisiplin, 2(2), 694–701. https://doi.org/10.56799/jim.v2i2.1329 Albi Anggito dan Johan Seiawan. (2021). Metode Penelitian. November.
Amsikan, D. K., Kelen, Y. P. K., & Seran, K. J. T. (2023). Digitalisasi Pelayanan Administrasi Kependudukan di Desa Taunbaen Timur Berbasis Website Menggunakan Metode Prototype. 2(1), 11–19.
Anggarwati, A. P., Sagita, N. I., & Taryana, A. (2024). Efektivitas Pelayanan Satuan Layanan Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Prima. 10 (2), 213-224
Anggito dan Johan Seiawan. (2021). Metode Penelitian. November
Ayu Siami Sulistiani1. (2016). Standar Operasional Prosedur (Sop) AdministrasI Kependudukan Dalam Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Publik Di Kecamatan Sambutan. 4(1), 53–63.
Dian Anugrah Laide. (2024). Efektivitas Program Pelatihan Tata Kecantikan Dalam Dian Anugrah Laide Program Studi Administrasi Publik.
Djatmiko, G. H., & Sinaga, O., & Pawirosumarto, S. (2025). Digital
Dr. Wahidmurni, M. P. (2017). Pemaparan Metode Penelitian Kualitatif. 1–17.
Glauco, V. P. R., Ricardo, A. D. K., Vitor, S. de M., & Gabriela, Y. I. (2020). A systematic review of indicators for evaluating the effectiveness of digital public services. Information, 11(10), 472
Hukum, F., & Diponegoro, U. (2019). Implementasi Fungsi Pelayanan Publik dalam Pelayanan Terpadu Satu Pintu ( PTSP ). 2(1), 143–154.
Indrajit, ER (2005) E-Government, In Action. Yogyakarta: Andi Offset. Irfan.B, & Aniraawan. (2023). Pelayanan Publik Era Digital: Studi Literatur. Indonesian Journal of Intellectual Publication, 4(1), 23–31.
Jaya, M., & Rinaldi, H., & Heriyanto (2021). Efektivitas Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (Siak) Dalam Rangka Optimalisasi Pelayanan Publik Di Kota Pontianak. 8 (3), 396-412
Kemendagri. (2024). Identitas Kependudukan Digital Wujudkan LayananPublikYang Inklusif.Https://Dukcapil.Kemendagri.Go.Id/Blog/Read/Identitas Kependudukan-Digital-Wujudkan-Layanan-Publik-Yang-Inklusif
Kepribadian, T. (2023). Issn 1693-4091 e-issn 2622-1845. 117–129.
Kommala, D. O. (2024). Efektivitas Pelayanan Publik ( Studi Pelayanan Call Center 112 Di Kota Samarinda ). 2(1).
Lenak, S. M. C. (2021). Jurnal governance. 1(1), 1–9.
Malla, F. H. M., & Jorasia, A., & Pawirosumarto, S. (2023). Transforming Public Service Delivery: An Indepth Analysis of Digital Transformation Initiatives in Government Agencies. 11 (6), 2320-2882
Maulana, A. K., & Larasati, E. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kecamatan Klari Kabupaten Karawang. Journal of Public Policy and Management Review, 6(2), 659- 668.
Mufarrijah, S., Mega Sasikaraya, A., Khairunnisa, R. A., & Manggalou, S. (2025). Evaluasi Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Sidoarjo. JIAN : Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 22(01), 43–56.
Mustafadidjaya, AR (2003) Sistem Administrasi Negara Kesatuan Republik Indonesia.Jakarta: (SANKRI), LAN.
Muttaqin, F. A., & Nugroho, R. A. (2025). Effecttiveness of Digitall-Based Public Service Innovation Case Study of Population Services in Indonesia’s Local Government. 11 (1), 1-16
Ni Wayan Budiani. (2007). Efektivitas Program Penanggulangan Pengangguran Karang Taruna “Eka Taruna Bhakti” Desa Sumerta Kelod Kecamatan Denpasar Timur Kota Denpasar. Jurnal Ekonomi Dan Sosial, 2.
Nico Abdi, M. E. (2020). Efektivitas Program Poros Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Di Balai Pelayanan Penempatan Dan Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia Kabupaten Nunukan Bagi Calon Tenaga Kerja Indonesia Dan Tenaga Kerja Wanita Pada Tahun 2018. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 4.
Nur Ambia, S.AP, M. (2018). Pengaruh Efektivitas Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kelurahan Sidorame Barat I Kecamatan Medan Perjuangan. 1, 214–262.
Oleh: Dr. Wahidmurni, M. P. (2017). Pemaparan Metode Penelitian Kualitatif. 1–17. Pandapotan Sitompul. (2023). Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Efektivitas Kerja.2(2), 102–120.
Pradiptasari, Z. H., Nur, D. I., Nasional, P., & Jawa, V. (2025). Penerapan Aplikasi Identitas Kependudukan Digital. 4(3), 1203–1212.
Putra, A. A., Untung, A. R., Mamminanga, I., & Sengkang, U. P. (2023). Efektivitas pelayanan publik pada kantor sekretariat daerah kabupaten wajo. 3(1).
Putri, N.D., & Yunita, D. (2024). Efektivitas penyelenggaraan pelayanan administrasi kependudukan dalam Rangka Meningkatkan Kepemilikan Dokumen E-Ktp Di Kecamatan Majalaya Kabupaten Bandung.4 (1), 172-179.
Rahmawati, A., Halimah, N., Setiawan, A. A., Islam, P. A., Islam, F. A., Syekh-yusuf, U. I., & Purwokerto, U. M. 2024. (n.d.). Optimalisasi Teknik Wawancara Dalam Penelitian Field Research Melalui Pelatihan Berbasis Participatory Action Research Pada Mahasiswa Lapas Pemuda Kelas IIA Tangerang. 135–142.
Rohmantika, N., Yulyanti, E., Wahyuni, H., & Pratiwi, U. (2022). Pelatihan Digitalisasi Data Desa bagi Perangkat Desa Condongsari untuk Mengoptimalkan Layanan Administrasi Desa. 5, 310–322.
Safitri, L., Yulyana, E., & Febriantin, K. (2024). Efektivitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Ektp Melalui Aplikasi E-Open Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Bekasi. 5 (3), 5559-5564
Spradley, P., & Huberman, M. (2024). Kajian Teoritis tentang Teknik Analisis Data dalam Penelitian Kualitatif. 1(2), 77–84.
Suci Hartati, S. I. (2021). Studi Efektivitas Pelayanan Publik Di Kecamatan KejaksanKota Cirebon. 14(2).
Taharudin ,Komir, A. (2020). Efektivitas Program Desa Migran Produktif (Desmigratif) Pada Dinas Tenaga Kerja Dan Transmigrasi Kabupaten Subang. 2.
The Word Bank. (2002). New-Economy Sector Study Electronic Government and Governance: Lessons for Argentina. Washington DC: The Word Bank
Transformation and Social Inclusion in Public Services: A Qualitative Analysis of E-Government Adoption for Marginalized Communities in Sustainable Governance. 2-28
Wilayah, D. I., & Kediri, K. (2016). Penerapan Standar Pelayanan Publik Pada Kelurahan. 01(02), 251–266.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Perspektif Administrasi Publik dan hukum
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
