Kinerja Layanan Perpustakaan pada Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Provinsi Gorontalo
DOI:
https://doi.org/10.62383/studi.v3i3.1216Keywords:
Library, Public Administration, Public Bureaucracy Performance, Public Service, Service PerformanceAbstract
This study was conducted to assess library service performance at the Archives and Library Office of Gorontalo Province, analyzed using five indicators of public bureaucracy performance according to Agus Dwiyanto (2006): productivity, service quality, responsiveness, responsibility, and accountability. This research employed a descriptive qualitative method to gain an in-depth understanding of library service performance in its natural context. Data were collected through observation, in-depth interviews, and documentation, with data analysis using the Miles and Huberman model and data validity testing through triangulation. The results showed that the overall performance of library services at the Archives and Library Office of Gorontalo Province still requires attention and improvement. Productivity has not been optimal, as indicated by a 25.8% decline in circulation services and a still semi-manual service system. Service quality has been relatively good in terms of staff attitudes, but remains constrained by inadequate facilities and a limited collection of new materials. Responsiveness remains weak due to the absence of a formal mechanism to capture user aspirations. Responsibility has not been applied consistently in the field regarding Standard Operating Procedures (SOPs). Accountability remains limited to administrative reporting and is not supported by measurable user satisfaction data or optimal digital transparency. Based on these findings, it is recommended that the office immediately enhance the capacity of functional librarians, accelerate digitalization of the service system, establish a structured mechanism for capturing user aspirations, strengthen the consistent implementation of SOPs, and integrate user satisfaction measurement into performance reports as a demonstration of genuine public accountability.
Downloads
References
A Muhammad Ridho Muttaqin Haryu. (2025). PENGARUH KINERJA DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP MINAT BACA MASYARAKAT KOTA PALANGKA RAYA PROVINSI KALIMANTAN TENGAH. 1–12.
Abdussamad, J. (2019). KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KABUPATEN GORONTALO. VI, 73–82.
Afrizal, D., Anisa, D., Khaliq, M., & Yusrizal, D. (2021). Produktivitas , Kualitas Layanan , Reponsivitas , Responsibilitas dan. 1(1), 60–67.
Arnilah, R. K. V. (2024). Sistem layanan sirkulasi di perpustakaan universitas bina darma palembang. 2(01), 11–22.
Atmi, R. T., Soesantari, T., Gunarti, E., Yuadi, I., Mutia, F., Halim, Y. A., & Prihatini, I. C. (2023). Pengembangan Perpustakaan Desa Berbasis Inklusi Sosial di Desa Pesing Kecamatan Purwoasri Kabupaten Kediri Provinsi Jawa Timur. 5(1), 457–466.
Dalila, L., Sulila, I., & Isa, R. (2026). Kinerja Aparatur Sipil Negara Di Kantor Camat Suwawa Kabupaten Bone Bolango. 7(1), 115–134.
Djafar, W. J., Tui, F. P. D., & Nani, Y. N. (2025). EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK BERBASIS APLIKASI BITUNG DIGITAL CITY ( DC ) KECAMATAN AERTEMABAGA. 2(Dc), 721–730.
Erlangga, D. (2025). INOVASI DAN EFEKTIVITAS MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK DALAM MEWUJUDKAN PEMERINTAHAN YANG RESPONSIF DAN BERORIENTASI PADA KEPUASAN MASYARAKAT. 2(5), 7846–7856.
Goo, E. S., Adiwidjaja, I., & Bagus, N. (2025). KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KELURAHAN SISIR KECAMATAN BATU KOTA BATU The Quality of Public Services in Improving Community Satisfaction at The Kelurahan Sisir Office Batu Sub-District Batu City. 2(1), 222–228.
Hanasi, R. A., Samuel, A. R., Hanasi, R. A., & Vahizrah, S. (2026). Analisis kebijakan lingkungan hidup terkait pengelolaan sampah plastik di kota besar Indonesia : studi kasus kota Gorontalo. 232–239.
Indah, D. P., & Anugrah, E. H. (2026). TRANSFORMASI DIGITAL PELAYANAN PUBLIK DALAM MENINGKATKAN. 3, 86–94.
Isharyono, A., Rangkuti, Z., & Taufik, K. (2025). PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA PENGASUH SISWA POLRI DI SEKOLAH POLISI NEGARA (SPN).
Isnaini, R. (2021). Pengantar Ilmu Administrasi Publik. In W. Wahyu (Ed.), Birokrasi Administrasi (2021st ed.). UMSIDA Press.
Jaya, I. N. S. (2024). Peran Perpustakaan dalam Meningkatkan Literasi Informasi bagi Pemustaka. 4(2), 70–80.
Juniadi, M., & Heriyanto. (2021). Strategi Perpustakaan Umum dalam Mendukung Program Sustainable Development Goals. 5(4), 569–578.
Khairunnisa, W., Tahir, A., & Abdussamad, J. (2025). Analisis Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Publik Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gorontalo Analysis of Public Service Performance in Improving Public Satisfaction at the Department of Population and Civil Registration of Gorontalo Regency. 3(1), 12–19.
Kmg, N., Purwati, T., Manggasing, N., & Natsir, N. (2026). Kinerja Aparatur Sipil Negara ( ASN ) Pada Inspektorat Daerah Kabupaten Donggala Provinsi Sulawesi Tengah. 7(2), 487–497.
Mardikaningsih, R., Ningsih, E. A., Amelinda, F. D., Haq, W. N., & Darmawan, D. (2026). Penerapan Balanced Scorecard Dalam Penilaian Kinerja Aparatur Pelayanan Publik. 5(1), 122–130.
Marwah, S., Susanto, H., & Endarti, E. W. (n.d.). Kinerja pelayanan perpustakaan di dinas perpustakaan dan arsip daerah kabupaten indragiri hilir. 5(2).
Melantika, N., Wellem, I., & Obon, W. (2023). Analisis Kinerja Organisasi Dengan Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard Pada Kantor Desa Wolomotong Kecamatan. 10(2).
Melawat, S. H. (2022). Pengantar Administrasi Publik. In A. Pardede, A. S. Noor, & F. Ansari (Eds.), Buku Ajar Pengantar Administrasi Publik (2022nd ed.). Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al-Banjary Banjarmasin.
Mularsih, H., & Aritonang, L. (2021). Profil kualitas layanan jasa pendidikan tinggi perguruan tinggi swasta di jakarta. 1(2), 57–67.
Nasution, S. A., & Sayekti, R. (2023). Peran Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Kabupaten Labuhanbatu Selatan dalam implementasi sustainable devolepment goals. 11(1), 13–21.
Patra, I., Abdussamad, J., & Tui, F. P. (2023). Kinerja Pegawai Dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kantor Catatan Sipil Kabupaten Bolaang Mongondow Timur. 2(6), 2376–2395.
Rerung, R. T., Saleh, H., & Setiawan, L. (2025). Analisis Pengaruh Pelatihan Dan Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Layanan Perpustakaan Umum Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Provinsi Sulawesi Selatan. 3(2), 260–265. https://doi.org/10.56326/jebd.v3i2.3256
Rudy, R., Pasae, Y., & Lamba, S. E. (2025). Optimalisasi Pelayanan Perpustakaan pada Dinas Perpustakaan dan. 1(2), 238–244.
Sudrajat, Y. (2023). Evaluasi kinerja layanan perpustakaan pada dinas kearsipan dan perpustakaan kabupaten subang. 21(2), 131–140.
Supriyadi, E. I. (2021). Pergeseran Dalam Paradigma Ilmu Administrasi Publik. Jurnal RASI, 3(1), 9–16. https://doi.org/10.52496/rasi.v3i1.117
Surya, M., Rano, Aminudin, M, A. M., & Rahmawati, D. S. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di kecamatan tarogong kidul kabupaten garut. 22–32.
Utama, Z. M., Melinda, Syahbana, A. F., & Yosie. (2025). PENERAPAN MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA STRATEGIS DALAM MENINGKATKAN KINERJA INSTANSI PEMERINTAH: STUDI LITERATUR Zahera. 3(3), 344–360.
Widanti, T. (2022). PRINSIP ADMINISTRASI PUBLIK (W. Tirka (ed.)). jagat langit sukma.
