Tingkat Kepuasan Mahasiswa dalam Pembayaran UKT melalui Aplikasi Brimo Jurusan S1 Administrasi Publik Semester VI Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri Gorontalo
DOI:
https://doi.org/10.62383/studi.v3i2.1007Keywords:
BRImo, Service Quality, SERVQUAL, Student Satisfaction, Tuition PaymentAbstract
This study aims to analyze the level of student satisfaction in paying tuition fees (UKT) through the BRImo application at Universitas Negeri Gorontalo. The research applies the service quality (SERVQUAL) framework, which consists of five dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. A qualitative descriptive approach was employed, with data collected through in-depth interviews, direct observations, and documentation. Participants included students who actively use the BRImo application for UKT payments as well as staff responsible for tuition management. Data analysis followed a systematic process involving data reduction, data display, and drawing conclusions to ensure accuracy and clarity of findings. The results indicate that using the BRImo application for tuition payment offers significant convenience and efficiency, allowing students to complete transactions without physically visiting the university payment office. Despite these benefits, several challenges were identified, including failed transactions, delays in payment confirmation, and suboptimal responses from customer service staff. Overall, the study concludes that student satisfaction with tuition payments via BRImo is considered fairly good. Nevertheless, improvements in reliability and responsiveness are recommended to further enhance the user experience and optimize the quality of service provided.
Downloads
References
Afanti, N., Uwaka, I., Isa, R., & Mozin, S. Y. (2026). Kualitas pelayanan publik pada Dinas Pariwisata, Kepemudaan, dan Olahraga Kota Gorontalo (Studi kasus pada bidang pengembangan destinasi pariwisata dan industri pariwisata). Jurnal, 4(4), 9530–9537.
Anggi, N. M. A. (2023). Efektivitas layanan BRI mobile banking terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Kantor Cabang Tabanan. Nucl. Phys., 13(1), 104–116.
Azzahra, A., Sari, D. H., & Santika, S. (2024). Analisis kualitas layanan dan kemudahan bertransaksi mobile banking/BRIMO terhadap kepuasan nasabah Bank Rakyat Indonesia (Studi kasus: PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Mt Haryono). 1–9.
Dali, S. R., Sulila, I., & Abdussamad, J. (2024). Pengaruh perilaku birokrasi terhadap kualitas pelayanan publik di samsat Kota Gorontalo. 2(November), 447–457.
Fatimah, S., Nani, Y. N., & Tohopi, R. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Desa Molas Kecamatan Bongomeme Kabupaten Gorontalo. Journal Administration and Public Service, 4(1), 41–48. https://ejurnal.ung.ac.id/index.php/jjaps/article/view/19666
Hanasi, R., & Isa, R. (2026). Public trust reconstruction strategy: The case of the North Gorontalo Regency government after the re-vote. Journal, 6(2025), 271–282.
Hansiden, P. E. (2020). Governansi digital: Paradigma baru administrasi publik. Jurnal Ilmu Pendidikan, 7(2).
Huntua, F. S., Tohopi, R., & Tantu, R. (2024). Digitalisasi pelayanan e-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bone Bolango. 1(June), 181–189. https://doi.org/10.5281/zenodo.11491288
Isa, R. (2009). Efektivitas organisasi kecamatan dalam pelayanan publik setelah menjadi perangkat daerah. Inovasi, 6(4), 70–86.
Mozin, S. Y., & Isa, R. (2023). Optimalisasi pelayanan publik dalam tata kelola pemerintahan desa. 1(4), 150–155.
Nani, Y. N., Abdussamad, J., Mozin, S. Y., & Tohopi, R. (2025). Integrating ethical values and new public services: Strengthening reform and anti-corruption in Indonesia. Journal, 12(2), 236–249.
Nani, Y. N., Abdussamad, Z., Abdussamad, J., & Tohopi, R. (2024). Collaborative operating standards: Development of dynamic-adaptive policy model Sawala. 4039(May), 94–114.
Nani, Y. N., Abdussamad, Z., Tohopi, R., & Elyta, E. (2023). NPA, the new paradigm of public service overview of public policy implementation. Atlantis Press SARL. https://doi.org/10.2991/978-2-38476-174-6
Nurdin, I. (2019). Kualitas pelayanan publik (Perilaku aparatur dan komunikasi birokrasi dalam pelayanan publik). Journal Artikel.
Pakaya, C., & Isa, R. (2025). Etika pelayanan publik dalam penerbitan rekomendasi pertanian untuk alih fungsi lahan di Dinas Pertanian Kabupaten Gorontalo. 3(November), 56–59.
Pulungan, M. S. (2021). Analisis pelayanan pembayaran UKT terhadap kepuasan mahasiswa perbankan syariah FEBI UINSU (Studi kasus pada Bank BRI Syariah KC Medan).
Purba, R. A., Sudarso, A., Silitonga, H. P., Sisca, S., Supitriyani, S., Yusmanizar, Nainggolan, L. E., & Sudirman, A. (2020). Aplikasi teknologi informasi: Teori dan implementasi. In J. Simarmata (Ed.), Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952. Yayasan Kita Menulis.
Sabali, S., Tui, F. P., & Nani, Y. N. (2025). Standar pelayanan publik dalam meningkatkan kualitas pelayanan. 5(April).
Sawir, M. (2020). Birokrasi pelayanan publik: Konsep, teori, dan aplikasi. Deepublish Publisher.
Silama, R., Ilato, R., Sulila, I., Administrasi, J., Fakultas, P., Sosial, I., Negeri, U., & Gorontalo, K. (2023). Penerapan prinsip-prinsip pelayanan publik dalam pengurusan NIB di DPMPTSP Kota Gorontalo. 1(8), 172–182. https://doi.org/10.5281/zenodo.8341178
Simangunsong, F., Sari, D. H., & Opu, N. V. (2024). Analisis pengaruh kualitas layanan dan kemudahan penggunaan BRIMO terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) TBK, Unit Batu Ampar. 1–9.
Sinambela, E., & Pohan, A. K. R. (2016). Analisis kinerja anggaran pendapatan dan belanja daerah pada Pemerintah Provinsi Sumatera Utara. Jurnal Riset Akuntansi & Bisnis, 53(9), 1689–1699. https://doi.org/10.30596/jrab.v16i1.2056
Sulila, I. (2024). Regional financial public services evaluation based on regional budget and expenditure. 35(2), 295–305.
Tohopi, R., Aneta, Y., & Hulinggi, P. A. (2025). Artificial intelligence in public governance: Ethical opportunities and challenges in Indonesia’s digital transformation.
Tohopi, R., & Hulinggi, P. A. (2023). Penerapan e-government melalui kebijakan teknologi, informasi, dan komunikasi berbasis website desa di Kecamatan Lemito Kabupaten Pohuwato. PUBLIKA: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 9(1), 14–24. https://doi.org/10.25299/jiap.2023.vol9(1).11130
Tohopi, R., & Nani, Y. N. (2025). Penerapan model civil society melalui organisasi klinik pelayanan publik Desa Molas Kecamatan Bongomeme Kabupaten Gorontalo. 3(2), 52–62.
Utami, A. U. (2021). Tingkat kepuasan mahasiswa pada pembelajaran daring mata kuliah fisika dasar. Jurnal Kiprah, 9(1), 23–29. https://doi.org/10.31629/kiprah.v9i1.3219
Yusuf, H., Tohopi, R., & Tantu, R. (2023). Pengaruh kompetensi terhadap kinerja pegawai. 4.
