Inefisiensi Pelayanan Publik di Indonesia pada Era Digital dan Implikasinya terhadap Pencapaian Tujuan Organisasi

Sri Yuliyanty Mozin; Alfiyah Agussalim; Lia Kristiyanti Lipabundu; Dinaty Nur Annisa Sy. Panigoro; Rinjani Hurratun Idrisah; Syalwa Reyhana Pasilia; A'yunin Ibrahim; Prasetyo Otuh

doi:10.62383/studi.v3i2.1003

Authors

Sri Yuliyanty Mozin Universitas Negeri Gorontalo
Alfiyah Agussalim Universitas Negeri Gorontalo
Lia Kristiyanti Lipabundu Universitas Negeri Gorontalo
Dinaty Nur Annisa Sy. Panigoro Universitas Negeri Gorontalo
Rinjani Hurratun Idrisah Universitas Negeri Gorontalo
Syalwa Reyhana Pasilia Universitas Negeri Gorontalo
A'yunin Ibrahim Universitas Negeri Gorontalo
Prasetyo Otuh Universitas Negeri Gorontalo

DOI:

https://doi.org/10.62383/studi.v3i2.1003

Keywords:

E-Government, Inefficiency, Organizational Goals, Public Service, Digital Era

Abstract

This study examines public service inefficiency in Indonesia during the digital era and its implications for achieving governmental organizational goals. Digital transformation through the implementation of e-government and technology-based public services is expected to improve effectiveness, transparency, and service quality. However, several challenges remain, including weak system integration, rigid and hierarchical bureaucratic structures, limited human resource competencies, lack of sustainable service innovation, and inadequate supervision mechanisms. This research employs a literature study method with a descriptive-qualitative approach by analyzing various academic sources such as journals, books, and relevant policy documents. The findings indicate that digitalization has not fully reduced inefficiency due to structural barriers, organizational behavior issues, and the lack of an adaptive work culture. Therefore, strengthening human resource competencies, improving digital system integration, encouraging continuous service innovation, and enhancing supervision are necessary to ensure that digital public services effectively support the achievement of organizational goals.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ali, M. (2025). Implementasi Kebijakan Indonesia Digital Dalam Mewujudkan Integrasi Teknologi Pelayanan Publik. Jurnal Pembangunan Daerah, 1(2), 109-141.

Arsyat, A., & Mokodompit, E. A. (2026). Digital Intelligence dan Agilitas Strategis dalam Manajemen Sumber Daya Manusia Sektor Publik: Tinjauan Konseptual dan Implikasi Kebijakan. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(4), 7547-7553.

AS, Y. S. M., & Sh, M. H. (2024). E-Government dalam Pelayanan Publik. Cv. Azka Pustaka.

Budiman, S. (2026). Dialektika Birokrasi Pemerintahan. Minhaj Pustaka.

Cipta, A. S., Rusli, A. M., & Irwan, A. L. (2026). Analisis Kinerja Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi Kalimantan Utara. DEMOKRASI, 6(1).

Darmawan, M., Athalla, M. R. A., Hutasoit, O. B. Y., Cahyadi, R. D., & Lukman, F. (2025). Efisiensi anggaran dan dampaknya terhadap praktik good governance di Kementerian Dalam Negeri dalam era reformasi birokrasi. Journal of Social Contemplativa, 3(1), 12-29.

Dwitasari, A. T., Sos, S., Permatasari, A., Sos, S., Rusmanto, W., & Sos, S. (2026). Teori Organisasi Di Sektor Publik. PT Penerbit Qriset Indonesia.

Fadri, Z., & Fil, S. (2024). Era Digital Dan Dampaknya Terhadap Administrasi Publik. Dalam Reformasi Birokrasi Dalam Administrasi Publik: Tantangan Dan Peluang Di Era Digital (Vol. 61, pp. 61-62).

Gani, K., & Jaya, M. (2025). Birokrasi Publik di Era Digital: Tantangan dan Peluang Reformasi Administrasi Pemerintahan. Indonesian Journal of Intellectual Publication, 6(1), 104-112.

Hidayatullah, H. (2026). ASN BERAKHLAK DI ERA DIGITAL: Etika, Integritas, dan Pelayanan Publik. Tren Digital Publishing.

Irfan, B., & Anirwan, A. (2023). Pelayanan publik era digital: Studi literatur. Indonesian Journal of Intellectual Publication, 4(1), 23-31.

Khotimah, K., Dayar, M. B., Ilyasi, A., Chilmy, N. W., Hikmah, F. N., Sunarto, I., & Mayasari, N. (2025). Administrasi Publik Birokrasi Menuju Transformasi Digital. Penerbit Widina.

Kurniawan, I. (2025). Peran Kompetensi Sumber Daya Manusia dan Inovasi Layanan Terhadap Kinerja Aparatur Sipil Negara (Studi pada Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Palembang) (Doctoral dissertation, 021008 Universitas Tridinanti).

Lumbanraja, V., Rustiyana, R., Ibrahim, A. H. H., & Riyanto, A. (2025). Reformasi Birokrasi dan Inovasi Pelayanan Publik di Indonesia: Konsep, Perkembangan, Prinsip dan Peran. Star Digital Publishing.

Nasir, N. (2025). Manajemen Strategis Berbasis Balanced Scorecard dalam Peningkatan Kinerja Layanan Publik di PT Pelindo Regional 4 Makassar. Jurnal Akuntansi Pajak dan Manajemen, 8(2), 139-147.

Ristiana, A., Ismail, V. A., & Irhamsyah, W. (2026). Peran Manajemen Strategik dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Era Digital. Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, 2(1), 190-199.

Sangaji, M. S. J., & Irianto, J. (2025). Transformasi Inovasi Pelayanan Publik menuju Pemerintahan Digital (Public Service Innovation Transformation towards Digital Government). Jejaring Administrasi Publik, 6(3), 654-667.

Septiani, A., Syamsir, S., Aulia, A. R., Resti, A., Fazira, V., Wijaya, D. A. S., & Aldeo, Z. (2022). Peranan E-Government Dalam Pelayanan Publik. JURNAL SYNTAX IMPERATIF: Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan, 3(5), 302-313.

Sukmara, A. R. (2025). Perilaku Organisasi. CV. Selfietera Indonesia.

Wahyudi, H. (2025). Dasar-Dasar Teori Administrasi Negara: Perspektif Global dan Lokal. JAKA MAULANA.

Wahyudi, H., & IP, S. (2026). Mengawal Layanan Publik Digital: Pelajaran Pengawasan Ombudsman Dan APIP Di Daerah. Detak Pustaka.

Winardi, R., & Fikry, M. (2026). Analisis Penerapan Teknologi Informasi Dalam Meningkatkan Efesiensi Pelayanan Publik. INOMATEC: Jurnal Inovasi dan Kajian Multidisipliner Kontemporer, 1(03).