Pengaruh Burnout terhadap Kinerja Pelayanan Publik Kader Surabaya Hebat di Kelurahan Tembok Dukuh Kota Surabaya
DOI:
https://doi.org/10.62383/studi.v2i2.287Keywords:
Employee Performance, Public Service, Work StressAbstract
Public service is an activity or a series of efforts to fulfill the service needs of the community. The public services received by the community come from the government's performance in providing services, which must be excellent and consistent. One of the public services in society is provided by Kader Surabaya Hebat, an organization that serves the community at the smallest level of government. Various issues arise, including workload, lack of training, and inadequate appreciation compared to the workload given. These factors contribute to problems such as work stress or burnout. The tendency for burnout or work stress can be experienced by public service workers due to high work pressure and job demands. Additionally, the work environment also significantly affects the emergence of burnout. Thus, the research problem raised in this study is how burnout affects the public service performance of Kader Surabaya Hebat in Tembok Dukuh Village, Surabaya City. The purpose of this research is to describe and analyze the effect of burnout on the public service performance of Kader Surabaya Hebat in Tembok Dukuh Village, Surabaya City. This study employs a descriptive research type with a quantitative approach and data analysis techniques using the Simple Linear Regression method. The results of this study indicate that burnout or work stress has a significant influence, with a strength of 83.4%, classified as very strong, and has a negative impact on the public service performance of Kader Surabaya Hebat in Tembok Dukuh.
Downloads
References
Adinda, N., & Ayu, I. G. (2017). Pengaruh dukungan sosial dan burnout terhadap kinerja perawat rawat inap RSUP Sanglah. E-Jurnal Manajemen Unud.
Adnyana, I. M. D. M. (2021). Populasi dan sampel. Media Sains Indonesia.
Agung, K. (2005). Transformasi pelayanan publik. Yogyakarta: Pembaharuan.
Arikunto, S. (2006). Prosedur penelitian suatu pendekatan praktik (Edisi Revisi VI). Jakarta: Rineka Cipta.
Arifansyah, V. D. (2023). Pengaruh beban kerja dan stres kerja terhadap kepuasan kerja karyawan (Studi kasus pada PT. Suryo Jati Purwo Jombang). Repository STIE Dewantara.
Arliman, L. (2018). Perkawinan antar negara di Indonesia berdasarkan hukum perdata internasional. Kertha Patrika.
Azwar, S. (2009). Metode penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Denhardt, R., & Denhardt, J. (2015). The new public service: Serving, not steering (4th ed.). New York: Routledge.
Dwiyanto, A. (2005). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Ginanjar, D. (2022). Para kader Surabaya Hebat berbagi pengalaman berada di lapangan. Jawapos.com. Diakses pada 1 Oktober dari https://www.jawapos.com
Gunawan, C. (2020). Mahir menguasai SPSS: Panduan praktis mengolah data penelitian. Yogyakarta: Deepublish.
Hakim, A. (2022). Kabar gembira, honor kader Surabaya Hebat naik jadi Rp500 ribu pada 2023. Antaranews.com. Diakses pada 1 Oktober dari https://jatim.antaranews.com
Isra Hayati, & Fitria, S. (2018). Pengaruh burnout terhadap kinerja karyawan pada BMT El-Munawar Medan. Jurnal Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.
Jannah, M. (2021). Pengaruh motivasi kerja dan burnout terhadap kinerja karyawan (Studi kasus pada PT. Vinilon Building). Institutional Repository UIN Syarif Hidayatullah.
Lampiran Peraturan Walikota Surabaya Nomor: 14 Tahun 2022 Tanggal: 9 Februari 2022.
Lijan, P. S. (2010). Reformasi pelayanan publik. Jakarta: Bumi Aksara.
Marwansyah, S. (2015). Analisa tingkat kepuasan nasabah atas pelayanan jasa keuangan perdagangan berjangka PT. "X Futures". E-Journal BSI.
Maulidia, T., & Meirinawati, M. (2023). Kualitas pelayanan Dolan Nang Masyarakat Kebonsari Pas Petang (Donat Kentang) dalam upaya peningkatan kepuasan masyarakat di Kelurahan Kebonsari Kota Surabaya. Publika.
Maulidah, Q. B., Wibowo, N. M., & Widiastuti, Y. (2022). Pengaruh burnout terhadap kinerja karyawan dimediasi semangat kerja karyawan pada staf BPBD Kota Surabaya. Jurnal EMA.
Mohi, W. K., & Mahmud, I. (2018). Kualitas pelayanan publik di Desa Potanga Kecamatan Boliyohuto Kabupaten Gorontalo. Jurnal Ilmu Administrasi, 6(2), 102–110.
Muri, Y. (2014). Metode penelitian: Kuantitatif, kualitatif & penelitian gabungan. Jakarta: Fajar Interpratama Mandiri.
Okatriyanda, T. A., & Meirinawati, M. (2017). Pelayanan publik. Surabaya: Unesa University Press.
Pambudi, A. (2023). Permasalahan pelayanan publik dan peran Ombudsman perwakilan dalam pendampingan aparatur sipil negara. Jurnal Ilmiah Wahana Bhakti Praja.
Riduwan. (2013). Metode dan teknik penyusunan proposal penelitian. Bandung: Alfabeta.
Saputro, R., Aima, H., & Elmi, F. (2020). Effect of work stress and workload on burnout and its implementation in turnover intention ERHA Clinic branch office (Bogor, Depok and Mangga Besar). Dinasti International Journal of Management Science (DIJMS).
Sara, F. (2021). Pengaruh burnout kerja terhadap kinerja karyawan di PT. Perkebunan Nusantara V Sei Galuh Kecamatan Tapung Kabupaten Kampar. Repository UIN Suska.
Saina, N. (2013). Konflik stres kerja dan kepuasan kerja pengaruh pada kinerja pegawai pada Universitas Khairun Ternate. Jurnal EMBA.
Sintania, J., & Okatriyanda, T. A. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap tingkat kepuasan masyarakat pada program Pete Jawa Rasa Timun di Puskesmas Gedongan. Publika.
Sugiyono. (2010). Teknik analisis data suatu penelitian. Journal of Chemical Information and Modeling, 1(1), 1689–1699.
Sugiyono. (2011). Metode penelitian pendidikan: Pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2012). Memahami penelitian kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2014). Metode penelitian pendidikan: Pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alphabet.
Undang-Undang No. 25 Tahun 2009. Bab 1 Pasal 1 Ayat (1) tentang Pelayanan Publik.
Vewiratna, S. (2014). SPSS untuk penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Vipriyanti, S., & Meirinawati, M. (2021). Kualitas pelayanan parkir berlangganan untuk meningkatkan pendapatan retribusi parkir di Dinas Perhubungan Kabupaten Tuban. Publika.
