Kualitas Pelayanan Publik pada Bidang Administrasi Kependudukan di Desa Mataindaha Kecamatan Pasi Kolaga Kabupaten Muna

Wilda Isnaini; Rosman Ilato; Irawaty Igirisa

doi:10.62383/perspektif.v2i2.221

Authors

Wilda Isnaini Universitas Negeri Gorontalo
Rosman Ilato Universitas Negeri Gorontalo
Irawaty Igirisa Universitas Negeri Gorontalo

DOI:

https://doi.org/10.62383/perspektif.v2i2.221

Keywords:

tangibless, reliability, responsiviness, assurance, emphaty

Abstract

The purpose of this study is to describe the Quality of Public Services in the Population Administration Sector in Mataindaha Village, Pasi Kolaga District, Muna Regency. To do this, the researcher uses dimensions, namely; (1) tangibless (physical evidence), (2) reliability (reliability), (3) responsiveness (responsiveness), (4) assurance (assurance), and (5) empathy (attention). To do this, this study uses a qualitative descriptive method, with 10 (ten people). The data collection techniques used in this study are based on observation, interviews, and documentation. Data analysis techniques include data reduction, data presentation, and data explanation. The results of the study indicate that the tangible dimension is still lacking and needs to be carefully reconsidered by village officials (2) assurance, which also needs to be improved considering that village equipment has not been able to provide timely and accurate services. While other dimensions include (3) reliability. Other dimensions include (4) responsiveness and finally (5) empathy has succeeded in helping the community and providing information about service procedures that are not yet understood by the community.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adhitama, M. S. (2021). Koordinasi Antar Bidang dan Kerjasama Badan Kepegawaian Daerah dengan Organisasi Perangkat Daerah Lainnya di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Probolinggo dalam Pemutakhiran Data Sistem Informasi Administrasi Pegawai (SIAP Online). Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 007(01), 62 70.https://doi.org/10.21776/ub.jiap.2021.007.01.8

Along, A. (2020). Kualitas Layanan Administrasi Akademik di Politeknik Negeri Pontianak. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 006(01), 94–99. https://doi.org/10.21776/ub.jiap.2020.006.01.11

Arik Ariyani, L. I. M. dan M. N. (2016). Jurnal Ilmiah Administrasi Publik ( JIAP ) Inovasi Pelayanan Publik ( Studi pada Pelayanan Kesehatan Melalui Program. 2(4), 156–161.

Bisri, M. H., & Asmoro, B. T. (2019). Etika Pelayanan Publik di Indonesia. Journal of Governance Innovation, 1(1), 59 76. https://doi.org/10.36636/jogiv.v1i1.298

Gunawan, & Solihin. (2022). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Di Kelurahan Kapuas Kiri Hulu Kecamatan Sintang. Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Kapuas Sintang, 20(2), 370–378.

Haeruddin. (2021). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan di Kecamatan Ranomeeto Kabupaten Konawe Selatan. Arus Jurnal Sosial Dan Humaniora (AJSH), 3(1), 66–74. http://jurnal.ardenjaya.com/index.php/ajsh

Igirisa, I. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di desa buluwatu kecamatan sumalata timur kabupaten gorontalo utara. 3.

Jamal, F., & Guntara, B. (2020). Kualitas Pelayanan Publik dalam Bidang Administrasi Kependudukan di Kecamatan Pagedangan di Tinjau dari Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Rechtsregel : Jurnal Ilmu Hukum, 3(2), 237. https://doi.org/10.32493/rjih.v3i2.8092

Jauhari, H. A. R., Jauhari, M. S. R., Eko, S., & Ginanjar. (2023). Analisis Pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Pegawai Kantor Kelurahan Linggasari. Administraus, 7(1), 1 10. https://doi.org/10.56662/administraus.v7i1.173

Lutfia, P. L., & Indartuti, E. (2022). Kualitas Pelayanan Publik di Bidang Administrasi Kependudukan: Studi pada Kelurahan Gebang Putih Kecamatan Sukolilo Kota Surabaya. Journal of Office Administration : Education and Practice, 2(3), 191 197. https://doi.org/10.26740/joaep.v2n3.p191-197

Made, N., Sulistyawati, A., & Seminari, N. K. (2015). KEPUASAN PELANGGAN RESTORAN INDUS. 4(8), 2318–2332.

Negara, J. A., Susanto, J., & Anggraini, Z. (2019). KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR CAMAT TABIR ULU KABUPATEN MERANGIN THE. 25.

Pasolong, H. (2019). Teori Administrasi Publik. Bandung : Alfabeta.

Revida, E., Aisyah, S., Pardede, A. F., Purba, S., & ... (2021). Manajemen Pelayanan Publik (Issue December 2020).

Ristiani, I. Y. (2020). Manajemen pelayanan publik pada mall pelayanan publik di Kabupaten Sumedang Provinsi Jawa Barat. Coopetition, X(2), 165–178. http://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=1768020&val=18895&title=Manajemen Pelayanan Publik Pada Mall Pelayanan Publik di Kabupaten Sumedang Provinsi Jawa Barat