Efektivitas Penyelesaian Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat di Kota Tanjungpinang Tahun 2023
DOI:
https://doi.org/10.62383/komunikasi.v2i3.468Keywords:
Complaint Services, Effectiveness, SP4N-LAPORAbstract
SP4N-LAPOR is a platform developed by the Ministry of Administrative and Bureaucratic Reform to facilitate the public in submitting complaints, aspirations, and suggestions related to public services. The number of SP4N-LAPOR! reports in Tanjungpinang City was 252 reports from 2019 to 2023. In 2023, the number of reports increased by 73. Based on data and information gathered during the preliminary research, out of the 73 reports, 54 were completed, 12 were processed, and 7 were archived. The increase in the number of reports prompted the researcher to examine the effectiveness of the resolution process. The research question in this study is: How effective is the resolution of public grievances and complaints through online services in the city of Tanjungpinang in 2023? This study aims to analyze the effectiveness of the resolution of public aspirations and complaints online at several agencies in Tanjungpinang City in 2023. The theory used in this study is Campbell J.P.'s theory, which consists of four aspects: program success, target success, input and output levels, and overall goal achievement. The method used is a qualitative approach. The research results from the program success indicators show that the steps taken in verifying and resolving reports are in accordance with the SP4N-LAPOR! SOP. In the target success indicators, the researcher found that all complaint reports for 2023 have been completed. Although there are still some unfinished reports on the SP4N-LAPOR! website, they are still being followed up by the relevant agencies.
Downloads
References
Buku
Aryawan, Soni, G. D. I. (2020). Mal Pelayanan Publik dan Standar Pelayanan Publik
Darman, H., Mustanir, A., & Sapri. (2022). Pelayanan Publik Implementasi dan Aktualisasi.
Fahrudin, S. (2022). Implementasi Penguatan Akuntabilitas Dalam Pembangunan Zona Integritas Di Polres Metro Bekasi Kabupaten. In repository umj.
Jaweng Endi, N. R., & Katharina, R. (2020). Pelayanan Publik & Pemerintahan Digital Indonesia.
Kementerian PANRB, Kantor Staf Presiden, Ombudsman RI, USAID, & MSI. (2016). Buku Panduan Untuk Penyelenggara dan Administrator pada Pemerintah Provinsi/Kabupaten/Kota: Adopsi dan Integrasi LAPOR! - SP4N untuk Pelayanan Publik yang Lebih Baik.
Kurniawan, F., & Putra, Rian, R. (2024). Sistem Informasi Pelayanan Publik.
Mallapiang, N. (2024). Pengantar Administrasi Publik.
Marwiyah, S. (2023). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Di Era Digitalisasi
Noor Z. (2015). Metodologi penelitian kualitatif dan kuantitatif. In Deepublish.
Purbadiri, M. A., & Satuki. (2022). Pengelolaan Pengaduan Masyarakat (H. M. Miskadi (ed.)).
Raharjo, Muiz, Muhammad, I. (2022). Manajemen Pelayanan Publik.
Rukhmana, T. (2021). Metode Penelitian. In Ghalia Indonesia.
Sari, Risna, A. (2024). Reformasi Pelayanan Publik.
Sihombing, R. (2020). Metode Penelitian. Metode Penelitian Kualitatif, 17, 43.
Sumardi. (2023). Dimensi Kebijakan Pelayanan Publik.
Urip, S. (2024). Metode Penelitian Kualitatif. In Japanese circulation journal (Vol. 57).
Artikel Jurnal
Akbar, R., Arianto, B., & Adiputra, Y. S. (2023). Implementasi SP4N-Lapor di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Batam. Aufklarung: Jurnal Pendidikan …, 3(3), 335–340.
Apriyanti, P. (2018). Efektivitas Program Nasional Pemberdayaan Masyarakat Mandiri Perkotaan Pada Kelompok Pinjaman Begulir Di Desa Mantren Kec. Karangerejo Kabupaten Madetan. In repository uin raden intan Lampung (Vol. 53, Nomor 9).
Boellen, S. Y. (2022). Efektivitas Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Layanan Aspirasi Dan Pengaduan Online Rakyat (Sp4n Lapor!) Dalam Rangka Pemantauan Pelayanan Publik Di Kota Kupang.
Dovvi, D. (2020). Implementasi Kebijakan Layanan Pengaduan Masyarakat Secara Online di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Pontianak. JPASDEV : Journal of Public Administration and Sociology of Development, 1(2), 180. https://doi.org/10.26418/jpasdev.v1i2.43493
Fakhriyah, R., Kencana, N., & Kariem, M. Q. (2022). Efektivitas Penerapan Inovasi Pelayanan Publik Dalam Pengembangan E-Government ( Studi Kasus Aplikasi Sp4n Lapor! Di Provinsi Sumatera Selatan ). Jurnal Pemerintahan dan Politik, 7(3), 48–54. https://doi.org/10.36982/jpg.v7i3.2318
Gunawan Putri, Aqilah, O. (2021). Efektivitas Pelayanan Pengaduan Masyarakat Melalui Aplikasi Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) Pada Dinas Komunikasi Dan Informatika Kota Tanjungpinang.
Harahap, Asriniati, A. (2022). Efektivitas Penggunaan Aplikasi SP4N-LAPOR! Dalam Penanganan Pengaduan Di Dinas Komunikasi Informatika Statistika dan Persandian Kota Pekanbaru. 1, 8.
Kurniawan Mz, D., Syafri, W., & Amalia, R. (2024). Efektivitas Penyelesaian Pengadaun Masyarakat Melalui Aplikasi Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) di Lingkungan Kementerian Dalam Negeri Republik Indonesia. JKP) Journal of Government, Social and Politics, 10(2), 86–97
Olli, R. ayudyah, Aneta, A., & Sulila, I. (2020). Effectiveness Of School Operational Assistance (BOS) Management In MTS Al Khairaat Gorontalo City. Kaos GL Dergisi, 8(75), 147–154.
Riani, Ketut, N. (2021). Strategi Peningkatan Pelayanan Publik. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(11), 6.
Setiawan, D., Madhakomala, R., Cahyana, U., & Suryadi. (2022). Model Strategi Meningkatkan Efektivitas Kemampuan Militer (cetakan pe). Adab.
Siregar, M. (2023). Analisis Kinerja Pelayanan Publik Pada Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu ( Spkt ) Dalam Penanganan Pengaduan Masyarakat. In UNIVERSITAS MEDAN AREA.
Sowo, Adi, R. (2024). Optimalisasi Aplikasi Sp4n (Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional) Lapor Dalam Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Di Dinas Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Sidoarjo Provinsi Jawa Timur. Scientica Jurnal Ilmiah Sain dan Teknologi, 2, 190–195.
Stepanus, H., & Subadi, W. (2024). Efektivitas Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N LAPOR) di Kabupaten Tabalong Dalam Penanganan Pengaduan Masyarakat Terkait Pelayanan Publik. jurnal stiatabalong, 7, 1156–1167.
Sucahyo, I. (2024). Analisis Program Inovasi Lapor Kanda (Kelola Aduan Nasihat Ditindak Lanjuti Agar Tuntas) Terhadap Pelayanan Masyarakat Kabupaten Probolinggo. AL-ULUM : Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 10(1), 933–942. https://doi.org/10.31602/alsh.v10i1.13849
SUTALHIS, M., & NOVARIA, E. (2024). Literasi Digital Dan Pelayanan Publik Yang Baik. ACADEMIA: Jurnal Inovasi Riset Akademik, 4(1), 17–23.
Yahya, A. S., & Setiyono, S. (2022). Efektivitas Pelayanan Publik Melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Aplikasi SP4N-LAPOR. Jurnal Media Birokrasi, 1–22.
Yanti, M. D., Supratiwi, & Retno, N. (2023). Implementasi Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) dalam Sistem Cepat Respon Masyarakat (CRM) Pemerintah Provinsi DKI Jakarta Tahun 2022 (Studi Penelitian pada Unit Pengelola Jakarta Smart City). Politic and Government Studies, 12, 430–446.
Yusrizal. (2014). Efektivitas Program Pemberdayaan Desa (Ppd) Dalam Mengembangkan Ekonomi Masyarakat Di Kecamatan Rambah Hilir Kabupaten Rokan Hulu Di Tinjau Dari Ekonomi Islam. In Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau Repository. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
Web
Anggriawan, B. (2013). Analisis Perencanaan Kreatif 8-11 Show Metro TV Sebagai Program Acara Variety Show Berita Pertama di Indonesia. In Digilib.Esaunggul. https://digilib.esaunggul.ac.id/public/UEU-Undergraduate-3499-babIII.pdf
Ferdinand, A. (2023). Menelaah Beda Keluhan dan Pengaduan. Ombudsman Republik Indonesia. https://ombudsman.go.id/perwakilan/news/r/pwkinternal--menelaah-beda-keluhan-dan-pengaduan#:~:text=Pada Pasal 1 angka 8,atau pelanggaran larangan oleh penyelenggara.
Ruswan, H. (2020). Pengaduan Pelayanan Publik Wujud Partisipasi Masyarakat. Ombudsman Republik Indonesia. https://ombudsman.go.id/artikel/r/artikel--pengaduan-pelayanan-publik-wujud-partisipasi-masyarakat
Tri/Diskominfo. (2020). OPD Pemko Tanjungpinang Tandatangani Komitmen Lapor! SP4N. https://www.tanjungpinangkota.go.id/berita/opd-pemko-tanjungpinang-tandatangani-komitmen-lapor-sp4n
Peraturan Undang-Undang
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 46 Tahun 2020 tentang Road Map Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Tahun 2020-2024, Pub. L. No. 46 (2020). https://peraturan.bpk.go.id/Details/143742/permen-pan-rb-no-46-tahun-2020
UU No 37 Tahun 2008 Tentang Ombudsman Republik Indonesia, المجلد 49 69 (2008). https://www.bertelsmann-stiftung.de/fileadmin/files/BSt/Publikationen/GrauePublikationen/MT_Globalization_Report_2018.pdf%0Ahttp://eprints.lse.ac.uk/43447/1/India_globalisation, society and inequalities(lsero).pdf%0Ahttps://www.quora.com/What-is-the
Undang-undang (UU) Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, 3 (2009).
Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik, Presiden Republik Indonesia 1 (2013). https://peraturan.bpk.go.id/Details/41445/perpres-no-76-tahun-2013
Perwali Tanjungpinang No 11 Tahun 2023 Tentang Pedoman dan Evaluasi Standar Pelayanan Publik, 13 jdih.tanjungpinangkota.go.id 104 (2023).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Ilmu Komunikasi, Administrasi Publik dan Kebijakan Negara
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
