Strategi Komunikasi Publik dalam Implementasi Pelayanan Keimigrasian pada Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Jakarta Timur
DOI:
https://doi.org/10.62383/komunikasi.v2i2.207Keywords:
Public Communication Strategy, Class 1 Immigration Office of East Jakarta, Immigration, Excellence TheoryAbstract
The Class 1 Immigration Office of East Jakarta plays a vital role in providing efficient immigration services, including passport and visa issuance, residence permits, and monitoring violations. These services are regulated by Law No. 6 of 2011 on Immigration, Government Regulation No. 31 of 2013, and internal policies. This study aims to analyze the communication strategy used by the office in implementing immigration services through a qualitative approach, collecting data via interviews, observations, documentation, and literature studies. The study identifies three main components of the communication strategy: Knowledge Core, Shared Expectations, and Participative Culture. Findings show that the office’s communication strategy focuses on transparency, technology utilization, community engagement, external collaboration, and employee training. These efforts have helped maintain strong public relations and a positive image, as evidenced by the Public Service Quality Perception Survey (SPKP) results.
Downloads
References
The Class 1 Immigration Office of East Jakarta plays a vital role in providing efficient immigration services, including passport and visa issuance, residence permits, and monitoring violations. These services are regulated by Law No. 6 of 2011 on Immigration, Government Savero et al., (2024). Analisis Komunikasi Publik pada Bidang Kehumasan Dalam Meningkatkan Pelayanan Prima di Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Padang. Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora.
Yuarko et al., (2024). Implementasi Excellence Theory Of Public Relations dalam Membangun Komunikasi Efektif pada Perguruan Tinggi Negeri Badan Layanan Umum (PTN-BLU) dan Perguruan Tinggi Negeri Badan Hukum (PTN-BH). Jurnal Ilmiah Indonesia. Vol 7, No. 11.
Aisyah et al., (2024). Penerapan Platform LAPOR sebagai Sistem Pengaduan Masyarakat Berbasis Digital di Kota Malang. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi. Vol 7, No. 1.
Haryanti. (2024). Strategi Komunikasi Lembaga Pemberdayaan Masyarakat (LPM) dalam Pembangunan Desa di Desa Pojok Kecamatan Ponggok Kabupaten Blitar. Jurnal Ilmu Sosial, Politik, dan Humaniora. Vol 1, No. 1.
Silalahi & Efendi. (2024). Strategi Komunikasi Publik Program Keluarga Harapan dalam Sosialisasi Bantuan Sosial di Kecamatan Rantau Selatan Labuhan Batu. Religion Education Social Laa Roiba Journal. Vol 6, No. 8.
Nuraini & Apriani. (2024). Kualitas Pelayanan Publik Pada Masa Pandemi COVID- 19 di Kecamatan Samarinda Ulu Kota Samarinda. Jurnal Administrasi Publik. Vol 12, No. 1.
Sakir. (2024). Penerapan Model Servqual (Service Quality) Dalam Pelayanan Publik: Studi Kasus Kantor Camat Lappariaja Kabupaten Bone. Jurnal Darma Agung. Vol 32, No. 2.
Amira & Munajat. (2024). Inovasi Pelayanan Publik Pupuk Bersubsidi. Journal of Public Policy and Administration Silampari. Vol 5, No. 2.
Awalia & Komsiah. (2024). Analisis Manajemen Krisis: Studi Kasus pada PT Indofood Indonesia Indomie. Jurnal Sosial dan Humaniora. Vol 8, No. 2.
Adilita & Rahmawati. (2024). Efektivitas Penggunaan Aplikasi WargaKu dalam Meningkatkan Pelayanan Publik di Kota Surabaya. Jurnal Inovasi dan Tren. Vol 2, No. 2B.
Iftitah et al., (2023). Strategi Komunikasi dalam Sosialisasi Kemudahan Pembuatan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas 1 Medan. Education and Learning Journal. Vol 2, No. 6.
Aurelia & Jumiati. (2023). Strategi Komunikasi Publik dalam Menanggapi Gelombang Misinformasi dan Disinformasi PPDB Online di Provinsi Banten. Jurnal Administrasi Negara. Vol 11, No.1.
Mahyadi & Anshori. (2023). Umpan balik dan Evaluasi Terhadap kinerja Organisasi: A Literature Review. Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi, dan Kewirausahaan. Vol 3, No. 2.
Rahayu. (2023). Strategi Komunikasi Publik Pemerintah di Masa Pandemi COVID- 19. Jurnal Ilmu Komunikasi dan Informasi. Vol 3, No. 1.
Gandariani. (2023). The Portrait of Public Relations Strategic Planning. Jurnal Kajian dan Terapan Media, Bahasa, Komunikasi. Vol 4, No. 2.
Suharyanti et al., (2023). Reformasi Birokrasi Pemerintah dan Penerapan Excellence Theory. Jurnal Ilmu Komunikasi. Vol 10, No. 1.
Rahmawati et al., (2023). Pengelolaan Digital Public Relations Diskominfo Kabupaten Bogor (Studi Deskriptif pada Pengelolaan Akun Instagram @kabupaten.bogor). Jurnal Ilmu Hubungan Masyarakat. Vol 7, No. 4.
Santika & Fitrananda. (2023). Strategi Komunikasi Humas Polda Jabar dalam Menjalankan Aktivitas Eksternal Public Relations (Studi Deskriptif Program Duta Desa Humas Polda Jawa Barat). Jurnal Ilmu Komunikasi.
Poluan. (2023). Strategi Komunikasi dan Pola Kepemimpinan dalam Penerapan Good Corporate Governance.
Saharuddin & Muhammad. (2023). Strategi Komunikasi Publik Kepala Daerah Kabupaten Nunukan dalam Mengelola Pencitraan Melalui Media Massa: Studi Kasus Bagian Protokol Dan Komunikasi Pimpinan Setda Nunukan. Journals of Social, Science, and Engineering. Vol 2, No. 1.
Ashari & Arsyad. (2023). Implementasi Cyber Public Relations dalam Pembentukan Citra Kepolisian Resor Kota (Polresta) Samarinda. Jurnal Indonesia: Manajemen Informatika dan Komunikasi. Vol 4, No. 3.
Wibowo & Nasvian. (2022). Strategi Komunikasi Lembaga Konservasi Alam dalam Menjalankan Program Pemberdayaan Masyarakat. Jurnal Sosial Politik. Vol 8, No. 1.
Mulyadi et al., (2022). Strategi Komunikasi Kementerian Komunikasi dan Informatika dalam Kampanye Nasional Penurunan Prevalensi Stunting. Jurnal Interaksi Online Studi Komunikasi.
Pratama et al., (2022). Strategi Komunikasi dalam Meningkatkan Pelayanan Publik terhadap Kinerja Pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bandar Lampung. Jurnal Ilmu Administrasi. Vol 19, No. 1.
Hariyana et al., (2022). Efektivitas Penerapan Pelayanan Publik Berbasis Online di Masa Pandemi Covid-19 pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Samarinda. Jurnal Ilmu Pemerintahan. Vol 10, No. 2.
Martha & Adiyasa. (2022). Analisis Strategi Komunikasi dalam Sosialisasi Program Kartu Identitas Anak. Jurnal Penelitian Sosial Ilmu Komunikasi. Vol 6, No. 1.
Purba et al., (2022). Ilmu Komunikasi: Sebuah Pengantar. Yayasan Kita Menulis. Hal 19-24.
Gunawan & Toni. (2022). Strategi Komunikasi Publik Kemenkes RI dalam Membangun Kesadaran dan Partisipasi Masyarakat untuk Vaksinasi Covid- 19 Melalui Model SOSTAC. Jurnal Komunikasi. Vol 16, No. 1.
Sari & Hardianti. (2021). Implementasi Excellence Public Relations dalam Pengelolaan Konflik oleh Energi Mega Persada Bentu Limited. Journal of Strategic Communication. Vol 11, No. 2.
Pri Utami. (2021). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Dukcapil dan Kantor Pertanahan Kota Tangerang. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi. Vol 11, No. 1.
Sugiyono & Lestari. (2021). Metode Penelitian Komunikasi. Penerbit Alfabeta: Bandung. Hal 251-255.
Sahir. (2021). Metodologi Penelitian. Penerbit Karya Bakti Makmur Indonesia.
Rolos & Wijaya. (2020). Model Komunikasi Public Relations di Pemerintah Kota Salatiga dengan Pendekatan Model Komunikasi Grunig & Hunt. Jurnal InterAct. Vol 9, No. 1.
Saputra & Marta. (2020). Optimalisasi Model Public Relations Museum Penerangan dalam Membentuk Citra Publik. Jurnal Ilmu Komunikasi. Vol 2, No. 1.
Priyatna et al., (2020). Optimalisasi Teknologi Informasi oleh Lembaga Pemerintah dalam Aktivitas Komunikasi Publik. Jurnal Kajian Komunikasi.
Ismaulidina et al., (2020). Strategi Komunikasi Public Relation dalam Membangun Citra dan Kepercayaan Calon Jemaah Haji dan Umroh. Jurnal Ilmu Pemerintahan, Administrasi Publik dan Ilmu Komunikasi. Vol 2, No. 1.
