Transparansi Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Kota Timur Kota Gorontalo

David Radjak; Rustam Tohopi; Yakob Noho Nani

doi:10.62383/kajian.v2i4.821

Authors

David Radjak Universitas Negeri Gorontalo
Rustam Tohopi Universitas Negeri Gorontalo
Yakob Noho Nani Universitas Negeri Gorontalo

DOI:

https://doi.org/10.62383/kajian.v2i4.821

Keywords:

Access to Information, Public Service, Quality of Public Services, Service Procedures, Transparency

Abstract

This study aims to determine and describe the transparency of service procedures, the ease of procedures, and the ease of obtaining information at the Kota Timur District Office in Gorontalo City. Using a qualitative, descriptive approach through observation, interviews, and documentation, the study results indicate that transparency of service procedures has been effectively implemented through the provision of clear, complete, and easily accessible information to the public. Information regarding service types, requirements, completion times, and fees is published through bulletin boards, brochures, social media, and direct explanations from officers, so that the public can understand the service process without confusion. In terms of ease of procedures, the service flow has been designed to be simple, concise, and user-friendly, ensuring ease of access for service applicants and even for vulnerable groups such as the elderly. Furthermore, the ease of access to information is also evident in the use of various communication channels, both in person and digitally. Information boards, leaflets, social media, and digital displays are actively used to disseminate information so that the public can understand procedures before visiting the office and better prepare documents. Overall, these three indicators demonstrate that the Kota Timur District Office is committed to implementing the principle of transparency in public services, although further innovation is needed to ensure information reaches a wider and more equitable public.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Afifah, N., & Fitria, A. (2022). Pengaruh Akuntabilitas, Transparansi dan Pengawasan Terhadap Pelayanan Publik di Samsat Sidoarjo. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi (JIRA), 11(8).

Afni, R. C. M. (2020). Transparansi kebijakan publik sebagai strategi nasional dalam menanggulangi pandemi Covid-19. SALAM; Jurnal Sosial & Budaya Syar-I, 7(5), 439–454.

Aneta, Y., Akuba, abdul mukhlis, & Pakaya, R. (2024). Implementasi kebijakan hewan lepas kecamatan bone raya kabupaten bone bolango. 4(April).

Angelina, N., & Kartius, K. (2024). Good Governance: Transparansi Layanan Publik Di Kantor Kecamatan Pasir Penyu Kabupaten Indragiri Hulu. Journal of Public Administration Review, 1(1), 14–25.

Asyikin, J. (2021). Analisis Pengaruh Pengawasan Fungsional, Akuntabilitas Publik, Transparansi dan Peningkatan Pelayanan Publik Terhadap Kinerja Pemerintah Daerah. Jurnal Kajian Akuntansi Dan Auditing, 16(2), 92–106.

Auliyah, M. N., & Praptoyo, S. (2024). Pengaruh Akuntabilitas, Transparansi Dan Partisipasi Publik Terhadap Kinerja Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi (JIRA), 13(5).

Auliyah, V., Igirisa, I., & Tohopi, R. (n.d.). Penerapan Prinsip Good Governance Dalam Pelyanan Publik Pada Kantor Camat Tolangohula Kabupaten Gorontalo.

Djafar, W. J., Nani, Y. N., Fenti, T., Gorontalo, U. N., Gorontalo, K., & City, D. (2025). Efektivitas Pelayanan Publik Berbasis Aplikasi Bitung Digital City ( Dc ) Kecamatan Aertemabaga. Dc, 721–730.

Fachruddin, S., Asriani, A., & Rosmina, W. O. (2023). Akuntabilitas dan transparansi pelayanan publik dalam perspektif masyarakat pada kependudukan dan pencatatan sipil daerah. Jurnal Ilmu Manajemen Sosial Humaniora (JIMSH), 5(2), 126–140.

Fahri, M. (2020). Analisis Transparansi dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Kantor Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Satu Pintu Kabupaten Bone. Al-Adalah: Jurnal Hukum Dan Politik Islam, 3(1), 14–29.

Haikal, M. F., & Mauliana, D. D. (2022). Akuntabilitas Dan Transparansi Dalam Pelayanan Publik (Studi Kasus Pelayanan E-KTP Di Kantor Kecamatan Tallo Kota Makassar). Jurnal Administrasi Negara, 28(1), 89–112.

Hermansyah, I., Rahman, R., & Suherman, M. (2018). Pengaruh Akuntabilitas dan Transparansi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Survei Pada Dinas Daerah Kotatasikmalaya). Jurnal Akuntansi, 13(1), 21–29.

Hulinggi, P. A., Sulila, I., & Tohopi, R. (2020). Transparansi Pengelolaan Dana Desa di Kecamatan Lemito Kabupaten Pohuwato. Jambura Journal of Administration and Public Service, 1(1), 11–21.

Hulinggi, P. A., Tohopi, R., & Sulila, I. (2020). Transparansi Pengelolaan Dana Desa di Kecamatan Lemito Abstrak.

Irawan, A. (2018). Transparansi Pelayanan Publik Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP). MADANI Jurnal Politik Dan Sosial Kemasyarakatan, 10(3), 86–101.

Irmawati, I., Wijaya, A. A. M., & Basir, M. A. (2022). Transparansi Pelayanan Publik dalam Administrasi Kependudukan di Kantor Kelurahan Labalawa Kecamatan Betoambari Kota Baubau. Journal of Government Science Studies, 1(2), 50–57.

Karso, A. J. (2022). Buku Ajar Good Governance. Samudra Biru.

Kaylaputri, A. S., & Kismartini, K. (2025). Penerapan Prinsip-Prinsip Transparansi Pada Pelayanan Publik Di Komisi Informasi Provinsi Jawa Tengah. Journal of Public Policy and Management Review, 14(2), 1340–1355.

Kushartiningsih, R., & Riharjo, I. B. (2021). Pengaruh akuntabilitas, transparansi dan pengawasan terhadap kinerja pelayanan publik. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi (JIRA), 10(3).

Lombo, F. A., Pioh, N. R., & Waworundeng, W. (2022). Transparansi Pemerintah Kecamatan Dalam Pelayanan Akta Jual Beli Tanah di Kecamatan Madidir Kota Bitung. Jurnal Governance, 2(2), 1–11.

Maulani, G., Kom, S., Kom, M., Fitria, I., Ansyah, R. H. A., Deni, H. A., Anwar, H. M., Ningsih, D. A. W. S., Novaria, R., & Liana, E. (2024). Manajemen Pelayanan Publik. Cendikia Mulia Mandiri.

Meme, M. E., & Subardjo, A. (2019). Pengaruh pengawasan fungsional, transparansi, akuntabilitas dan pelayanan publik terhadap kinerja pemerintah daerah. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi (JIRA), 8(10).

Moediono, A. A., & Akbar, F. S. (2022). Pengaruh Akuntabilitas Dan Transparansi Anggaran Terhadap Kinerja Dinas Yang Berada Di Mall Pelayanan Publik Siola Kota Surabaya. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 6(2), 615–625.

Mursitama, T. N. (2012). Peran Serta Masyarakat dan Dunia Usaha Dalam Mewujudkan Sistem Transparansi Nasional Pelayanan Publik. Jurnal Rechts Vinding: Media Pembinaan Hukum Nasional, 1(1), 75–91.

Nadeak, N. E., Depari, S. S., Simarmata, A. M., Sihaloho, F., & Ivanna, J. (2024). Transparansi Pelayanan Publik Di Desa Marindai. I Kecamatan Patumbak. Jurnal Ilmiah Kajian Multidisipliner, 8(6).

Nadia Angelina, K. (2024). Good Governance: Transparansi Layanan Publik Di Kantor Kecamatan Pasir Penyu Kabupaten Indragiri Hulu (Vol. 1, Issue 1).

Nengsih, W., Adnan, F., & Eriyanti, F. (2019). Penerapan Prinsip Transparansi Dan Akuntabilitas Dalam Pelaksanaan Pelayanan Publik Di Kelurahan Alai Parak Kopi Kota Padang. Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 1(2), 112–124.

Nuriani, K. M., Rochim, A. I., & Kusnan, K. (2021). Akuntabilitas dan transparansi pelayanan publik dalam pengurusan kartu tanda penduduk elektronik (e-KTP) pada kantor Kecamatan Sukolilo Kota Surabaya. PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e-ISSN: 2797-0469), 1(03), 48–69.

Nurimansjah, R. A., & Kamal, K. K. (2022). Transparansi Informasi Pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial BPJS Kesehatan Kota Palopo. Journal I La Galigo, 5(1), 21–27.

Permatasari, N., & Novelin, A. (2024). Penerapan Teknologi Blockchain Dalam Pelayanan Publik: Meningkatkan Keamanan, Transparansi, Dan Kepercayaan Masyarakat Melalui Website Onlinepajak. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(14), 764–773.

Podungge, A. W., Indah, D., Solihin, Y., Tawar, P., & Terhadap, P. (2020). Posisi Tawar Pelanggan Terhadap Akurasi Pelayanan Publik Untuk Mewujudkan Sdg ’ S Di Era Pandemic Covid-19 Pada Samsat Kota Gorontalo.

Pratiwi, P. S., & Ningsih, S. (2022). Implementasi Akuntabilitas dan Transparansi Pada Pelayanan Publik di Kelurahan Pondok Kelapa Jakarta Timur Tahun 2020. PANDITA: Interdisciplinary Journal of Public Affairs, 5(1), 44–50.

Puspitasari, D., & Ningsih, D. W. (2023). Meningkatkan Kesadaran Hukum Terhadap Transparansi Pelayanan Publik Pemerintahan Desa Sebagai Perwujudan Asas Good Governance. Jurnal Pemberdayaan Masyarakat Nusantara, 1(2), 117–126.

Putra, A. S., Harmain, H., & Nurwani, N. (2024). Akuntabilitas Dan Transparansi Anggaran Terhadap Efektivitas Pelayanan Publik Dalam Pembangunan Infrastruktur Oleh Dinas Pekerjaan Umum Kabupaten Langkat Untuk Meningkatkan Kenyamanan Masyarakat. Jurnal Darma Agung, 32(4), 60–74.

Putri, F. M. W. I. (2018). Akuntabilitas dan Transparansi Pelayanan Publik (Studi tentang Akuntabilitas dan Transparansi Pelayanan pada Izin Usaha di Dinas Perdagangan Kota Surabaya). Universitas Airlangga.

Putri Syafi, Y. (2022). Transparansi Informasi Publik Di Desa Sendang Kecamatan Wonogiri Kabupaten Wonogiri Transparency Of Public Information In Sendang Village Wonogiri District Wonogiri Regency. Jurnal Solidaritas FISIP UNISRI P-ISSN, 6(3), 1–11.

Rismayadi, D. (2019). Akuntabilitas dan Transparansi dalam Pelayanan Publik di Kecamatan Parigi Kabupaten Pangandaran. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 6(1), 8–14.

Rizki, J., Cempaka, R., & Aprillia, N. (2025). Pemanfaatan E-Government Untuk Meningkatkan Transparansi Dan Akuntabilitas Pelayanan Publik. NETWORK: Jurnal Teknologi Informasi, Komunikasi Dan Komputer Sains, 1(1), 20–29.

Romadhoni, L. K., & Satiari, N. P. A. I. (2025). Rancangan sistem pengaduan terintegrasi berbasis AI untuk meningkatkan transparansi pelayanan publik pada instansi pemerintahan. SENADA (Seminar Nasional Manajemen, Desain Dan Aplikasi Bisnis Teknologi), 8, 250–257.

Suprapto, S., & Ayuba, M. (2021). Transparansi Pengunaan Dana Desa Dalam Pembangunan Mahyani Di Desa Lelato Kecamatan Sumalata Kabupaten Gorontalo Utara. JSAP : Journal Syariah and Accounting Public, 3(2), 51.