Pengaruh Penggunaan Instagram Sebagai Media Komunikasi @starbucksindonesia terhadap Citra  Merek Pasca Boikot Pro Israel

Feli Samudra; Muhamad Sopyan

doi:10.62383/dialogika.v2i1.859

Authors

Feli Samudra STIKOM Interstudi
Muhamad Sopyan STIKOM Interstudi

DOI:

https://doi.org/10.62383/dialogika.v2i1.859

Keywords:

Brand Communication, Brand Image, Business Communication, Digital Communication, Instagram

Abstract

This study aims to analyze the influence of the @starbucksindonesia account's use of Instagram as a communication medium on brand image following the pro-Israel boycott. The boycott arose from Starbucks' alleged involvement in the Israeli-Palestinian conflict, which triggered a decline in its reputation and negative sentiment among Indonesians. In this situation, Instagram, as a visual-based social media platform, was utilized as a primary means of shaping public opinion and responding to the crisis. The study employed a quantitative approach using an online questionnaire survey. Respondents were 100 followers of the @starbucksindonesia Instagram account, aged 18–35, and former Starbucks customers. Data analysis was conducted using validity and reliability tests, simple linear regression, t-tests, and coefficients of determination using SPSS version 27. The results showed that all research instruments were valid and reliable. The main finding demonstrated that Instagram use had a statistically significant effect on Starbucks' brand image. The coefficient of determination value indicated a strong relationship, indicating that the majority of changes in respondents' perceptions were influenced by communication via Instagram. This research supports the Uses and Effects theory, which states that social media not only serves as an information provider but also has the ability to shape consumer perceptions and attitudes. Therefore, Instagram plays a strategic role in digital communications for crisis management and brand image restoration.

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biography

Muhamad Sopyan, STIKOM Interstudi

References

Abubakar, N. P., & Prayitno, Y. (n.d.). Terpaan YouTube Najwa Shihab episode “3 bacapres bicara gagasan” terhadap minat berpolitik pada pemilih pemula pada pemilihan umum 2024.

Al Fazri, M., Putri, I. A., & Suhairi, S. (2021). Keterampilan interpersonal dalam berkomunikasi tatap muka. Da’watuna: Journal of Communication and Islamic Broadcasting, 2(1), 46–58. https://doi.org/10.47467/dawatuna.v2i1.510

Arianto, B. (2022a). Peran media sosial dalam penguatan komunikasi bisnis kewargaan di era ekonomi digital. Jurnal Ekonomi Perjuangan, 4(2), 132–146. https://doi.org/10.36423/jumper.v4i2.1148

Arianto, B. (2022b). Peran media sosial dalam penguatan komunikasi bisnis kewargaan di era ekonomi digital. Jurnal Ekonomi Perjuangan, 4(2), 132–146. https://doi.org/10.36423/jumper.v4i2.1148

Astrada, F., Madiistriyatno, H., & Ningsih, S. W. (n.d.). Pengaruh gaya kepemimpinan, motivasi, dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan di PT Askotama Inti Nusantara.

Boer, K. M. (2013). Interaktivitas sebagai strategi mediated communication pada fan page Starbucks Coffee Indonesia. Jurnal Ilmu Komunikasi, 10(2). https://doi.org/10.24002/jik.v10i2.348

Bulan, S. I. S., & Sudrajat, R. H. (2019). Pengaruh penggunaan celebrity endorser Arief Muhammad di Instagram terhadap brand image Erigo Store. Jurnal Sosial Politik, 5(2), 322. https://doi.org/10.22219/sospol.v5i2.8505

Cayla Salsa Azhar, Farah Syaima Raihanada, Rianthi Agnesia Nareshwari, & Rinandita Wikansari. (2025). Dampak boikot Starbucks terhadap rantai pasok global ke lokal serta pengembangan UMKM kopi. Jurnal Rumpun Manajemen dan Ekonomi, 2(1), 352–360. https://doi.org/10.61722/jrme.v2i1.3727

Diputri, A. T., & Afriani, A. L. (2022). Pengaruh media sosial Instagram terhadap brand image PT Hijau Indah Selaras. Communicology: Jurnal Ilmu Komunikasi, 10(2), 169–187. https://doi.org/10.21009/communicology.030.03

Fariastuti, I. (2017). Media massa sebagai penggerak tumbuhnya sikap bela negara di kalangan generasi muda. Wacana: Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi, 16(1), 113. https://doi.org/10.32509/wacana.v16i1.7

Fatmawati, I. (2022). Komunikasi organisasi dalam hubungannya dengan kepemimpinan dan perilaku kerja organisasi. Revorma: Jurnal Pendidikan dan Pemikiran, 2(1), 39–55. https://doi.org/10.62825/revorma.v2i1.18

Handayani, M. (2024). Pengaruh gerakan boikot produk pendukung Israel terhadap perdagangan saham di Indonesia. Jurnal Akademi Akuntansi Indonesia Padang, 4(1), 106–114. https://doi.org/10.31933/z7bftz98

Haque, M. G., Puspita, P., & Zulfison, Z. (2024). Antisipasi pemasaran saat boikot produk di lingkungan konsumen Muslim dunia dan Indonesia terjadi: Studi literatur. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 4(1), 189–212. https://doi.org/10.56145/jurnalekonomidanbisnis.v4i1.176

Kerugian pasca boikot. (n.d.).

Khasanah, S. H., Ariani, N., & Argo, J. G. (2020). Analisis citra merek, kepercayaan merek, dan kepuasan merek terhadap loyalitas merek.

Khong, R., & Salim, S. (2024). Pengaruh media sosial Instagram, citra merek, dan variasi menu terhadap minat berkunjung kembali di Restoran Wowrung.id Medan, 1(1).

Kustiawan, W., Siregar, F. K., Alwiyah, S., Lubis, R. A., Gaja, F. Z., Pakpahan, N. S., & Hayati, N. (2022). Komunikasi massa. Journal Analytica Islamica, 11(1), 134. https://doi.org/10.30829/jai.v11i1.11923

Lestari, I., Saniah, N., & Arrasid, M. F. (2024). Pelatihan komunikasi intrapersonal, komunikasi interpersonal, dan komunikasi organisasi pada siswa di SMK Swasta PAB 1 Helvetia Medan. Dedikasi Saintek: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(2), 108–116. https://doi.org/10.58545/djpm.v3i2.253

Ni’amulloh Ash Shidiqie, N. F. Akbar, & A. R. Faristiana. (2023). Perubahan sosial dan pengaruh media sosial tentang peran Instagram dalam membentuk identitas diri remaja. Simpati, 1(3), 98–112. https://doi.org/10.59024/simpati.v1i3.225

Nuryasin, N. I. L., & Setyawan, S. (2023). Pemanfaatan Instagram sebagai media komunikasi pemasaran (Studi kasus pada akun Instagram @limeliterentalkamera & @sololensa), 8(4).

Pudrianisa, S. L. G. (n.d.). Pemanfaatan Instagram dan website sebagai media promosi UMKM Padukuhan Tembesi.

Setiawan, M., & Angesty, V. (n.d.). Analisis Starbucks dalam memasuki pasar global.

Situmeang, I. V. O. (n.d.). Pemanfaatan media massa terhadap Hallyu sebagai budaya populer dan gaya hidup mahasiswa.

Sugianto, N., & Kiky, A. (2023). Social media dan minat beli Gen Z (Studi kasus Instagram Starbucks Indonesia). Modus, 35(2), 258–279. https://doi.org/10.24002/modus.v35i2.7637

Syifa, S. F., Istirohmah, A. N., Lestari, P., & Azizah, M. N. (2023). Dampak penggunaan media sosial terhadap prestasi belajar peserta didik. Jurnal Belaindika (Pembelajaran dan Inovasi Pendidikan), 5(1), 21–27. https://doi.org/10.52005/belaindika.v5i1.100

Tingkir, C. F. (n.d.). Pengaruh identitas merek terhadap loyalitas merek melalui citra merek dan kepercayaan merek Toyota. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(2).