Sri Yuliyanti Mozin (2026) “Kinerja Pelayanan Publik dan Indeks Pelayanan Publik (IPP): Konsep, Dasar Hukum, dan Indikator Pengukuran”, Jurnal Ilmu Komunikasi, Administrasi Publik dan Kebijakan Negara, 3(2), pp. 24–39. doi: 10.62383/komunikasi.v3i2.973.